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03
Mai
Curso de Atendimento Geral
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Horas: 36 horas

Conteúdo Programático:
Perfil e funções do atendedor
Características / qualidades de um Atendedor Profissional
A atitude positiva: a importância da imagem pessoal, expressão corporal, tom de voz

Atendimento – conceitos gerais
Noção de Atendimento / venda
Noção de Atitude / comportamento
Diagnóstico de necessidades
O cliente
Motivações / necessidades
Tipologia de clientes
As “perguntas tipo” fundamentais
Etapas do processo de atendimento
Abordagem inicial /Acolhimento
Prestação do serviço /Diagnóstico de necessidades
Tratamento de Objecções/Reclamações
Despedida/ Fidelização de Clientes

Público Alvo: Público em geral, Secretárias, telefonistas, recepcionistas e de uma forma geral a todos os profissionais que sejam responsaveis pelo atendimento dentro da empresa.Pré-Inscrição

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